e4thai.com

       หนังสือเล่มนี้เขาบอกว่า โลกธุรกิจทุกวันนี้ติดต่อกันด้วยการเขียนเป็นส่วนใหญ่ บางคน บางบริษัท เขียนถึงกันเป็นปี ๆ โดยไม่เคยเจอหน้าหรือได้ยินเสียงกันเลย การเขียนจึงสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยอีเมล และหนังสือ Business Writing With Heart ก็ให้คำแนะนำว่า เราจะเขียนอย่างไรจึงจะเป็นการเขียนด้วยใจ ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และไม่ทำให้เกิดความขุ่นข้องหมองใจโดยไม่รู้ตัว
      เล่มนี้ครับ → http://www.e4thai.com/e4e/images/pdf2/Business_Writing_With_Heart.pdf  
       ท่านลองไปที่หน้า Contents (7/272) จะเห็นว่าหนังสือเล่มนี้มีทั้งหมด 4 Part - 18 Chapter เมื่ออ่านชื่อแต่ละบทจะเห็นได้ว่า สิ่งที่เขาแนะนำคือวิธีเขียน, ทัศนคติในการเขียน, และการเลือกใช้ถ้อยคำในการเขียน ซึ่งนี่ต่างจากตำราการเขียนอีเมลเล่มอื่น ๆ ที่แนะนำเฉพาะ format หรือรูปแบบของการเขียนเท่านั้น เพราะฉะนั้นเล่มนี้จึงลงลึกกว่า
ผมขอยกตัวอย่างนิดหน่อยจากหนังสือ
แทนที่จะเขียนว่า: You can't use the conference room until my meeting ends.
ควรเขียนว่า: As soon as we wrap up the meeting, the room is yours.
แทนที่จะเขียนว่า: We received your letter complaining about our service.
ควรเขียนว่า: Thank you for sharing your comments on our service.
แทนที่จะเขียนว่า: You misunderstood what I said in my email.
ควรเขียนว่า: Let me clarify what I meant in my email.

แทนที่จะเขียนว่า: We need to talk.
ควรเขียนว่า: Let's talk soon. I'd like to hear your thoughts on this question.

หรือหลักเกณฑ์ง่าย ๆ พวกนี้ที่คนมักชอบทำผิดกันบ่อย ๆ

1. Do not communicate when you don't have the time or inclination to do it well, especially with a customer or potential customer.
2. Don't be stingy with your replies, especially if you are a manager.
3. Don't be thoughtless or downright rude.
4. Avoid accidentally sending a message before you have reviewed it for tone and accuracy.

หรือเมื่อจะเขียนขอบคุณ ก็ควร...

• Write promptly.
• Say thank you sincerely and specifically.
• Say thank you warmly.

หรือเมื่อจะให้ Feedback ในแง่บวกก็ควร....

• Be specific.
• Avoid using the word but after a compliment.
• Use the pronouns you and your when making positive comments.

       หนังสือเล่มนี้ดีครับ แต่ต้องขยันอ่านสักหน่อย และผมมีความรู้สึกว่า เราสามารถนำเอาคำแนะนำของเขามาใช้ในการเขียนอีเมลที่เป็นภาษาไทย เพราะวิธีการมันค่อนข้างสากล
พิพัฒน์
https://www.facebook.com/En4Th/