สูตรในการฝึกพูดภาษาอังกฤษผ่านเน็ต และการฝึกพนักงานบริษัทให้พูดภาษาอังกฤษต้อนรับลูกค้า(AEC)
สวัสดีครับ
เว็บต่าง ๆ ที่ทำขึ้นมาเพื่อให้ผู้เรียนฝึกพูดภาษาอังกฤษมักมี 3 ขั้นตอนที่ให้ฝึกดังนี้
- อ่านประโยคภาษาอังกฤษ
- คลิกและฟังเสียงอ่านประโยคภาษาอังกฤษ(พยายามหาให้เจอว่า ต้องคลิกตรงไหน)
- พูดออกเสียงตามประโยคนั้น (คลิกซ้ำ – ฝึกพูดซ้ำ หลาย ๆ ครั้ง)
ต่างเว็บอาจจะมีวิธีสอนปลีกย่อยที่ต่างออกไปจากนี้ แต่วิธีฝึกที่ได้ผลก็มี 3 ขั้นตอนนี่แหละครับ เพราะมันเป็นการฝึกที่ได้ครบทุกอย่าง คือ
- การอ่านประโยคภาษาอังกฤษ ได้ฝึก reading, vocabulary, idiom, grammar และโครงสร้างประโยคที่ใช้ในการสนทนา
- การฟังเสียงอ่านประโยค ได้ฝึก listening
- การพูดออกเสียงตาม ได้ฝึกการออกเสียง คำ วลี ประโยค เสียงเน้น-ไม่เน้น, เสียงสูง-เสียงต่ำ, เสียงหนัก-เสียงเบา หรือฝึก pronunciation และ speaking นั่นเอง
เมื่อได้หลักเกณฑ์เช่นนี้ ต่อจากนี้ก็ขึ้นอยู่กับความพยายามของท่านผู้เรียนแหละครับว่าจะมีมากน้อยเพียงใด และในแง่นี้มีอีก 2 เรื่องที่ผมอยากจะฝากไว้ คือ
[1]ในแง่หนึ่ง การพูดก็เหมือนกับการอ่านหรือการฟัง ท่านควรลงทุนหาให้พบว่า มีประโยคลักษณะใดบ้างที่ท่านต้องใช้พูดบ่อยๆ ท่านก็เริ่มฝึกพูดจากประโยคพวกนี้ หรือท่านอาจจะวางแผนว่า มีบางประโยคที่ท่านมีโอกาสพูดในอนาคตถ้าท่านพูดเป็น ท่านก็ไปรวบรวมประโยคพวกนั้นมาฝึกพูดไว้ การฝึกพูดอย่างเจาะจงเช่นนี้ย่อมมีประโยชน์มากกว่าฝึกพูดอย่างสะเปะสะปะ
[2] มีเว็บไทยหลายเว็บ ที่มีประโยคสนทนาพร้อมคำแปลไทยให้ท่านเสร็จสรรพ นี่อาจจะสะดวกเพราะท่านไม่ต้องเหนื่อยแปลเอง แต่เว็บไทยพวกนี้ก็มีไม่เยอะ ถ้าจะให้ดีผมขอแนะนำให้ท่านฝึกกับเว็บฝรั่ง ที่มีประโยคสนทนาหลากหลายให้ท่านเลือก และมีไฟล์เสียง หรือ audio ให้ท่านคลิกฟังเสียงอ่านประโยค(พยายามหาให้เจอว่า ต้องคลิกตรงไหน) เพราะฉะนั้น เว็บฝรั่งพวกนี้ท่านจะได้ฝึกครบถ้วน ทั้ง reading, listening และ speaking
ผมขอรวบรวมเว็บที่ท่านสามารถฝึกพูดภาษาอังกฤษตามสูตร (อ่าน+ฟัง+พูดตาม) ข้างล่างนี้ครับ
เว็บที่ 1:
เข้าไปแล้ว ให้ดูที่ Speaking English Lessons ที่คอลัมน์ซ้ายมือ แล้วเลือกฝึกตามปุ่มข้างล่างนี้ ตามที่เหมาะสมกับท่าน
คลิก
- English Speaking Basics
- Regular English Lessons
- Business English Lessons
- Interview English Lessons
- Travel English Lessons
- Idioms and Phrases
- Special Topics
- Full Lesson Index
เว็บที่ 2:
http://free-english-study.com/home/speaking.html
มี 6 ระดับ ดังนี้
คลิก
เว็บที่ 3:
http://www.englishspeak.com/th/
มีคำแปลภาษาไทยให้ด้วย
คลิก
- 100 บทเรียน: http://www.englishspeak.com/th/english-lessons.cfm
- 1000 วลี: http://www.englishspeak.com/th/english-phrases.cfm
- 1500 คำศัพท์: http://www.englishspeak.com/th/english-words.cfm
เว็บที่ 4:
http://www.eslgold.com/speaking.html
ให้ศึกษาส่วนแรก คือ Phrases for Conversation
ตอนจะฟังเสียงให้คลิกที่ Click for audio โดยให้เปิดใน tab ใหม่
คลิก
- http://www.eslgold.com/speaking/low_beginning.html
- http://www.eslgold.com/speaking/high_beginning.html
- http://www.eslgold.com/speaking/low_intermediate.html
- http://www.eslgold.com/speaking/high_intermediate.html
- http://www.eslgold.com/speaking/advanced.html
เว็บที่ 5:
http://www.speakenglish.co.uk/phrases/?lang=th
มีคำแปลภาษาไทยให้ด้วย
คลิกประโยค / วลี / คำศัพท์ ภาษาอังกฤษ เพื่อฟังเสียงอ่าน
คลิก
- วลีภาษาอังกฤษ: http://www.speakenglish.co.uk/phrases/?lang=th
- คำศัพท์ภาษาอังกฤษ: http://www.speakenglish.co.uk/vocab/?lang=th
รวมให้ฝึกอีกมากมายที่นี่:
http://www.spokenenglishcourse.net/
ท้ายสุด ผมมีคำแนะนำสำหรับหน่วยงานราชการหรือบริษัทที่ต้องติดต่อกับผู้รับบริการที่เป็นคนต่างชาติ เช่น พนักงานหน้าร้าน หรือพนักงานประจำเคาน์เตอร์ ผมเชื่อว่า ขณะนี้ท่านจำเป็นต้องรีบฝึกเจ้าหน้าที่ของท่านให้พูดภาษาอังกฤษให้ได้ เพราะในอนาคตอันใกล้นี้เมื่อประเทศไทยเข้าสู่ยุค AEC เต็มตัว และมีคนจากอีก 9 ประเทศในกลุ่มอาเซียน และประเทศอื่น ๆ เดินทางมาประเทศไทยไทยมากขึ้น ท่านก็ต้องใช้เจ้าหน้าที่เหล่านี้มากขึ้นในการติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษ และเมื่อพูดถึงการฝึกบุคลากรทั้งประเทศ ผมเห็นว่าวิธีจัดการที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุด คือการฝึกให้เขาสามารถฟังและพูดภาษาอังกฤษที่จำเป็นที่ต้องใช้ในหน้างาน ยกตัวอย่างเช่น พนักงานขายสินค้าประจำร้าน อาจจะเป็นร้านในห้าง ในแหล่งท่องเที่ยว ในสนามบิน หรือร้านแฟรนไชส์ที่ไหนก็ตาม ท่านอาจจะเริ่มต้นด้วยการทำคู่มือขึ้นมา 1 เล่ม ซึ่งเนื้อหาประกอบด้วย
- ศัพท์ทั่วไป ศัพท์เฉพาะ และศัพท์เทคนิค ที่พนักงานของท่านต้องใช้ชี้แจงหรือตอบคำถามผู้ที่มาติดต่อ พยายามรวบรวมมาให้ครบถ้วน
- ประโยคที่แต่งโดยใช้คำศัพท์พวกนี้ ท่านอาจจะประชุมผู้ที่มีประสบการณ์หรือผู้รู้ในองค์กรของท่าน ให้ช่วยกันแต่งประโยคเหล่านี้ ในลักษณะที่สามารถสื่อความได้อย่างชัดเจน โดยใช้ภาษาที่ง่าย ๆ สุภาพ และเป็นกันเอง ให้พยายามแต่งประโยคพวกนี้ให้ครบทุกสถานการณ์ที่ต้องใช้พูด แต่เอาเข้าจริง ๆ อาจจะมีประโยคที่ใช้พูดบ่อย ๆ ไม่เกิน 50 - 100 ประโยค
- นำคำศัพท์ในข้อ 1 และประโยคในข้อ 2 ไปทำเป็นหนังสือคู่มือ 1 เล่ม และไฟล์เสียง 1 แผ่น (อาจจะเป็นไฟล์ audio หรือ video ก็ได้)
- จัดอบรมโดยใช้หนังสือ และไฟล์ (audio/video) ในข้อ 3 เป็นคู่มือประจำตัวผู้เข้าฝึกอบรม พยายามเน้นให้เขาฟังให้เข้าใจและพูดให้ได้
ผมคิดว่ายิ่งบริษัทของท่านมีสาขามากเท่าใด ความจำเป็นที่จะต้องฝึกพนักงานในลักษณะนี้ก็จะมีมากเท่านั้น หรือถ้าหน่วยราชการใดซึ่งมีหน้าที่ให้บริการด้านนี้จะเริ่มงานรุกในลักษณะนี้ ก็จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพราะคู่มือ 1 ชุดที่ทำขึ้นมา เช่น คู่มือพนักงานร้านรับซ่อม smart phone เมื่อทำขึ้นมา 1 ชุด ก็สามารถใช้อบรมประชาชนจำนวนไม่จำกัดที่ประกอบอาชีพนี้ ในครั้งแรกอาจจะยังไม่ต้องพิมพ์จำนวนมาก เพราะเมื่อมีการอบรมครั้งต่อ ๆ ไป ก็สามารถปรับปรุงในการพิมพ์ครั้งที่ 2, 3, 4...
สุดท้ายที่อยากจะบอกก็คือ เท่าที่ผมเห็น บางหน่วยงานใช้งบประมาณจ้างอาจารย์มหาวิทยาลัยทำตำราอย่างที่ผมว่านี้ ตามความเห็นของผม อาจารย์จำนวนมากที่สอนภาษาอังกฤษ แม้จะรู้เรื่องภาษาและวัฒนธรรมในการใช้ภาษา แต่ถ้าไม่ใช่คนในอาชีพนั้น เขาไม่รู้หรอกครับว่า ประโยคอะไรที่ต้องใช้พูดจริง ๆ เพราะฉะนั้น เนื้อหาในตำราจะต้องมาจากคนสองกลุ่ม คือ กลุ่มที่ (1)คนที่รู้เรื่องงานจริง ๆ และ กลุ่มที่ (2)คนที่รู้เรื่องภาษา อย่าได้เหมาให้คนกลุ่มที่ (2)ซึ่งรู้เรื่องเพียงส่วนเดียวทำงานทั้งหมด มันจะเสียงบประมาณของหลวงหรือของบริษัทไปอย่างไม่คุ้มค่าครับ
พิพัฒน์